Relancer un devis sans réponse : quand, comment, et quoi dire
Vous avez fait la visite, le métré et le devis. Puis plus rien. Un devis sans réponse n’est pas forcément un refus : voici quand relancer, par quel canal, et avec quels mots.
Sommaire · 7 parties
Relancer n’a rien d’insistant. Pour le client, c’est le signe que vous tenez à son chantier et que vous serez joignable pendant les travaux. Pour vous, c’est souvent la façon la moins chère de remplir votre agenda : le travail de visite et de chiffrage est déjà fait.
Pourquoi un devis sans réponse n’est pas un devis perdu
Le silence a rarement une seule raison. Le client attend le devis d’un autre entrepreneur, l’accord de sa banque ou la réponse pour une prime régionale, en parle en famille, ou a simplement laissé passer le mail.
Entre deux devis proches, celui qui rappelle avec une réponse claire a un avantage. Celui qui attend laisse la place au suivant.
Le premier moyen de ne pas devoir relancer : envoyer le devis vite, tant que le client a encore votre visite en tête.
La relance se prépare dès la visite. Dites au client quand il recevra le devis, et quand vous le rappellerez : « Je vous l’envoie jeudi, et je vous appelle la semaine prochaine pour en parler. » Indiquez aussi une durée de validité sur le devis : elle vous protège si vos prix d’achat bougent, et elle vous donne une raison naturelle de reprendre contact. Pour le reste, voyez comment faire un devis qui se signe.
Le calendrier : J+3, J+7, J+15
Trois relances sur deux semaines : assez pour montrer votre sérieux, sans insister. Notez les dates dans votre agenda le jour où vous envoyez le devis.
J+3 : vérifier la réception
Un message court pour vous assurer que le devis est bien arrivé et proposer d’expliquer une ligne. Pas de question sur la décision.
J+7 : appeler
Un appel pour répondre aux questions, quand le client a le temps de parler, souvent en fin de journée. C’est le bon moment pour proposer une variante : un autre matériau, une phase en moins, des travaux en deux temps.
J+15 : la dernière relance
Rappelez la date de validité du devis et vos disponibilités. Une date de début concrète aide le client à se décider.
Après J+15 : classer, pas oublier
Sans réponse, classez le devis avec une date de rappel. Un projet de toiture ou de terrasse repoussé peut revenir à la saison suivante.
Téléphone, e-mail ou SMS
Chaque canal a son rôle. Le message écrit vérifie et laisse une trace, l’appel fait avancer la décision.
| Canal | Quand | Pour quoi faire |
|---|---|---|
| SMS | J+3 | Vérifier que le devis est arrivé, en deux phrases |
| J+3 ou J+15 | Rappeler la validité et vos disponibilités, garder une trace écrite | |
| Téléphone | J+7 | Répondre aux questions, proposer une variante, obtenir une décision |
Modèles de messages
Adaptez-les à votre façon de parler. Le client doit reconnaître votre voix, pas un courrier type.
J+3, par SMS ou par e-mail
Bonjour, c’est [votre prénom], de [votre entreprise]. Je voulais m’assurer que vous avez bien reçu le devis pour la rénovation de votre salle de bain, envoyé lundi. Si une ligne n’est pas claire, je vous l’explique volontiers. Bonne journée.
J+7, au téléphone
Bonjour, [votre prénom], de [votre entreprise], pour le devis de votre salle de bain. Je vous appelle pour savoir si vous avez des questions. Si le budget coince, je peux vous proposer une variante avec un autre carrelage, ou faire les travaux en deux fois.
J+15, par e-mail
Bonjour, je reviens vers vous pour le devis de rénovation de votre salle de bain, envoyé le 5 octobre. Il reste valable jusqu’au 4 novembre. J’ai encore une place pour commencer le lundi 16 novembre : si vous souhaitez la garder, il suffit de signer le devis. Je reste à votre disposition pour en parler.
Après un refus
Merci pour votre réponse. Pour m’améliorer, puis-je vous demander ce qui a fait la différence : le prix, le délai, autre chose ? Je reste disponible si votre projet évolue.
Ce qu’il ne faut pas faire
- Relancer tous les deux jours : vous passez de sérieux à pressant.
- Baisser le prix sans qu’on vous le demande : proposez plutôt une variante, sinon le client se demande ce que valait le premier prix.
- Inventer une urgence : une hausse de prix ou un planning plein qui n’existent pas se découvrent vite.
- Relancer sans dire de quel chantier il s’agit : le client a peut-être reçu trois devis la même semaine.
- Abandonner après une seule relance : un silence n’est pas un non.
Ce que le logiciel fait pour vous
Le plus dur n’est pas d’écrire le message. C’est de penser à l’envoyer, le soir, après le chantier.
Avec Trustup Pro, à partir du plan Essential, le client signe le devis en ligne depuis le lien qu’il reçoit, sur son téléphone ou son ordinateur. Une fois le chantier facturé, les rappels automatiques des factures impayées prennent le relais. Tous vos devis et factures restent au même endroit dans votre logiciel de devis et facturation.
Questions fréquentes sur la relance d’un devis
Combien de fois relancer un devis ?
Trois fois sur deux semaines : un message à J+3, un appel à J+7, une dernière relance à J+15. Ensuite, classez le devis avec une date de rappel plutôt que d’insister.
Que répondre à un client qui trouve le devis trop cher ?
Vérifiez d’abord qu’il compare la même chose : hors TVA ou TVA comprise, évacuation des déchets, protection des lieux, finitions. Puis proposez une variante plutôt qu’une remise.
Combien de temps un devis reste-t-il valable ?
La durée que vous indiquez sur le devis. Mettez-en toujours une : elle vous protège si vos prix d’achat changent, et elle vous donne une raison de relancer.
Faut-il faire payer le devis pour éviter les curieux ?
Certains pros facturent la visite ou le devis détaillé, et le déduisent si le client signe. Si vous le faites, annoncez-le avant de vous déplacer, pas après.
Relancer par SMS, est-ce professionnel ?
Oui, pour un message court qui vérifie la réception, à condition de vous présenter avec le nom de votre entreprise. Pour discuter du prix ou d’une variante, préférez l’appel.
